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技 術 服 務
一、科學的設計方案 1、在接到客戶信息后時間趕到現場，對場地進行觀察和測量 2、根據場地的實際情況及客戶的具體要求拿出合理的設計方案。 3、把方案詳細的和客戶進行溝通、協調，修改，直到客戶滿意為止。 4、我們的設計團隊都有3年以上的工作經驗，能夠根據客戶的場地和實際需求選擇合理的貨架系統推薦給客戶，針對國外客戶我們有一套完善的設計流程，確保圖紙設計精細、準確無誤差。 二、準確的生產交期 1、在獲得客戶訂單后，時間計算出產品明細。 2、業務助理立即和倉庫聯絡查庫存，如庫存有現貨，和客戶確認交貨時間。 3、如非標規格或訂做產品無庫存時，立即將生產訂單發生產部進行生產。 4、工廠生產周期一般在7到10個工作日，生產期間業務助理會隨時跟進生產進度，如有異常會及時解決處理，如影響到交期時會時間和客戶溝通、協商。 三、安裝服務 1、貨快好前會提前和客戶確認好出貨和安裝時間，讓客戶做好準備工作。 2、由專業的安裝人員進行安裝服務，特殊安裝工位經過培訓持證上崗。 3、安裝過程中遵照客戶的要求進行，不打擾客戶的正常工作或生活。 4、安裝現場由安裝負責人進行分工，根據設計部門出具的圖紙進行安裝，以免出現不的錯誤。 四、售后服務承諾 1、在接到客戶需求電話后2小時內響應。 2、省內客戶12小時內安排技術人員到現場處理。省外客戶48小時內處理理解決問題并記錄歸檔. 3、涉及產品更換在三天內完成。 4、對客戶所反饋的問題要時間時行處理。 5、定期對客戶進行回訪，記錄并解決客戶提出的意見和建議。 五、保質期 1、保質期為五年，保修期內，在正常使用中產生的質量問題，賣方應在接到通知后24小時內到達現場進行檢查維修，維修費由賣方承擔。 2、若因人為因素或超重引起的故障，賣方仍有責任維修，但其損失及維修費用由用戶承擔。 3、本著誠信，友好，長期合作的原則，在保修期滿后，如需維修，賣方只向買方收取材料費及人工費用。
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